نحرص في جواهر سناء الأربش على رضا عملائنا وثقتهم، لذلك نلتزم بتطبيق سياسة واضحة ومرنة تضمن حقوق العميل وفق أنظمة وزارة التجارة السعودية.

 أولًا: سياسة الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام.

• يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
  
  

1. وجود عيب مصنعي في القطعة.

2. إذا كانت القطعة غير مطابقة للمواصفات أو للطلب الذي تم تنفيذه.

• يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية كما كانت وقت الشراء، ولم تُستخدم أو تُعدل.

• يتم فحص القطعة بعد استلامها للتأكد من سلامتها قبل إتمام عملية الاسترجاع.

• يتم إرجاع المبلغ بعد إتمام الفحص والموافقة على الطلب.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال رغب بالاسترجاع، ما لم يكن الخطأ من المتجر.
  
  

 ثانيًا: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل استبدال المنتج خلال 10 أيام من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن تكون القطعة غير مستخدمة وبكامل تغليفها الأصلي.

• يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال لأي سبب لا يتعلق بخطأ من المتجر.

• في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر تكاليف الشحن كاملة.
  
  

 ثالثًا: ملاحظات مهمة

• لا يُقبل استرجاع أو استبدال القطع المخصصة حسب الطلب أو التي خضعت لتعديلات شخصية.

• يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه.

لأي استفسار أو طلب استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات الاتصال الرسمية الموضحة في صفحة اتصل بنا.